Pedido que retardan por más de 2 horas

Realice un pedido por Rappi a Kento donde iba a tardar no más de 30 minutos. Pero según la aplicación al llegar a los 30 minutos apareció un mensaje que decía que no contaban con repartidores y comenzaron a retrasar el pedido esto fue por aproximadamente 2 horas, ya que aceptaba esperar pero al llegar al tiempo estimado volvían a retrasarlo. Debido a esto tuve que cancelar el pedido e ir a comprar de forma física (perdiendo más de horas de espera) cuando se supone que estas plataformas es para optimizar el tiempo. Mi molestia es principalmente porque no hay ningún espacio para poder consultar o hacer algún reclamo. Solo cuentan con chat con preguntas predeterminadas, por lo que es muy difícil poder conocer el estado real del pedido o solicitar alguna información adicional.Como cliente de la aplicación estoy muy desconforme debido a que cuando un cliente tarda en recibir se van sin dar explicación y porque considero que se debe contar con un espacio donde como cliente pueda realizar mis consultas y no solo contar con preguntas determinadas que solo dejan conforme a la empresa y no al cliente.