Perdida de cuenta por malos protocolos de Rappi

Me robaron el teléfono y por seguridad tuve que dar de baja mi número. Frente a esto, para recuperar mi cuenta de Rappi, Rappi me exige ingresar un código de seguridad que envían por SMS al número antiguo que ya no existe. No me permiten verificar mi identidad a través de mi correo.Me dijeron que la única solución era cerrar mi cuenta, perdiendo el plan anual que había pagado por adelantado y crear otra cuenta.Cerré mi cuenta y no pienso abrir nuevamente una cuenta en Rappi.