Cobro por pedido cancelado

Hola, hoy 21-08-2025 hice un pedido en rappi.cl por $ 9.160 , en el cual nunca me llego un código, cuando llegó el repartidor me lo solicito, le explique que no me había llegado, y se fue de inmediato sin mas, no espero nada.según ellos el repartidor estuvo mucho rato esperando y me llamo, pero no tuvo respuesta y no encontró a nadie en la casa, eso no es cierto, yo salí y hable con él, pero insisto al decirle que no me llego código, se fue sin decirme nada, me dejo hablando sola, además no tengo ninguna llamada en la hora que vino.me hicieron el cobro sin reembolso, porque en su sistema sale lo que el repartidor les indico.Me mandaron al sernac.No pueden cobrarme por algo que no tengo y mas por las faltas de respeto.ni siquiera en los pedidos sale algún numero de este para poder colocarlo acá.El pedido fue para China Wok Florida Center.gracias.