Pague con efectivo y el repartidor puso que no lo entrego y me volvieron a cobrar

Hola buenas noches, le mando este correo ya que no hay ninguna parte en la aplicación de rappi qje pueda hacer esto. El día 5 de este mes, hice un pedido al McDonald's de 18.100 pesos, donde especifique que necesitaba cambio de 20.000, a lo que me contacta el rappi y me dice que no tiene cambio. Para ahorrar problemas, yo fui a cambiar, para entregarle el dinero correspondiente, le pase el dinero en efectivo y hoy me cobraron a mi tarjeta por ese pedido. Les mando este correo ya que repetidas ocasiones me he visto en la misma situación, donde pago con efectivo y los repartidores ponen que no lo pudieron entregar.... Encuentro una falta de respeto por los usuarios que sucedan estas cosas, ya que además de cobrar mal, no hay un sitio donde pueda yo poner mis pruebas, tengo pantallazo de la conversación con el repartidor, donde me dice que esta en camino pero no tiene vuelto, tengo las cámaras del edificio donde esta el momento cuando me lo entregan..... Creo que podrían crear un espacio donde nosotros los usuarios dejemos las pruebas y no solor hablar con un bot, necesito que me solucionen ese pago urgentemente, tengo el nombre del repartidor y la fecha que hice el pedido....Espero una respuesta, ya que es algo repetitivo y me cansé, y lamentablemente tendré que hacer tramites legales.Desde ya, espero su respuesta.