Reclamo por pedido no entregado y repartidora identificada como reincidente en ***o de pedidos

Estimados,El día 20 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de Rappi desde KFC 111 Santa Isabel . El pedido estaba compuesto por un Big Box Italiana y fue asignado a la repartidora Maleika Lisut Bustamante Contreras, según los registros de Rappi El pedido aparece en la aplicación como “entregado”, pero nunca llegó a mis manos. Revisé la foto que la repartidora subió como comprobante de entrega y pude constatar que el piso donde dejó la bolsa no corresponde al de mi conserjería ni al de la calle de mi edificio. Al recibir su número de contacto, facilitado por rappi para que yo tuviera que hacerme cargo ( cosa que me parece pésima, es su repartidora) (+56 9 4609 1052), la llamé directamente: contestó una mujer extranjera, le expliqué la situación y le pedí que regresara con mi pedido. Cortó la llamada inmediatamente y no volvió a responder aunque intenté llamarla varias veces.Es importante señalar que, según la app Truecaller, este número aparece registrado bajo el alias “roba pedidos Rappi”, lo que indica que no es la primera vez que esta persona comete este tipo de actos, y aun así se le sigue permitiendo trabajar en la plataforma.Rappi me otorgó créditos, pero:1. Quedé con deuda por un pedido que jamás recibí.2. Los créditos no se pueden usar correctamente, por lo que el problema persiste, debido a la deuda que tengo por el pedido.3. No obtuve una solución real y me quedé sin almorzar, debiendo asumir un perjuicio directo.solicito formalmente:El reembolso íntegro en dinero del pedido o ensu defecto la eliminación de la deuda La suspensión inmediata de la repartidora involucrada, dado que es reincidente según registros externos.Una respuesta clara de soporte humano, ya que el bot de ayuda no entrega soluciones reales en casos graves de fraude.Cuento con todos los comprobantes (capturas de pedido, foto subida por la repartidora, historial de costos, registro del número y alias en Truecaller). Estoy dispuesto a remitirlos si se requieren para la investigación.Espero una pronta resolución, ya que este tipo de incidentes afectan directamente la confianza en la plataforma.