Repartidor no entrega el pedidio

Hoy sábado realizamos un pedido en Mcdonalds, mediante rappi, cuando llegó la moto el chofer, pidió el código con el pedido en sus manos, cuando se lo dijimos guardó el pedido, diciendo que no tenía señal y se fue, sin entregarlo, por favor, no compren con esta aplicación, realizamos el reclamo en el chat de rappi y dicen que es culpa nuestra, haber dado el código antes de tener el pedido en nuestras manos, perdimos $ 25.000. Muchas gracias