Repartidor ladrón y no me devolvieron el dinero hablando con el soporte porque no incumple las normas????

Hola, hice un pedido en la noche a Burger King desde rappi y cuando el repartidor llegó inmediatamente apareció que ya entregó el pedido y yo salí unos segundos luego de que apareciera que llegara, no habia ningun repartidor cerca asi que doy por hecho que se robó el pedido y en la app Rappi describí mi caso y me dijeron QUE NO INCUMPLE LOS TERMINOS DE ENTREGA?????? COMO NO LOS INCUMPLE SI ME ROBÓ EL PEDIDO Y PERDÍ EL DINERO??????