No llego mi pedido

hola, siendo ya las 15:29, mi pedido de kfc por la aplicacion de RAPI, no ha llegado el delivery llamado Stanley Cesar,. Kfc lo entrego a las 14:18 y el relivery se devolvio con mi pedido se quedo detenido a cuadras de kfc yno avanzo mas. le envie mensaje por la plataforma rapi, no contesto, lo llama por la plataforma no respondio fueron varias veces y por ultimo bloque su telefono.en la pagina Rapi no tiene reembolso mi pedido de 36 mil pesos ¿quien me los devuelve? ¿quien soluciona este problema? si la empresa Rapi, no lo hace. siempre ocupabamos rapi, desde hoy no mas, si no me devuelven mi plata sera el sernac a quien me dirigire sn 24 horas.PESIMO SERVICIO, CON ESE REPARTIDOS STANLEY CESAR