Repartidor nunca entregó el pedido

Realizo un pedido con pago en efectivo, la app marca que el repartidor llegó a el lugar de entrega , me intento comunicar con el repartidor y este no da ninguna respuesta. Luego de eso se cancela el pedido porque supuestamente el repartidor no me encontró y quedó con una deuda de 12.000 la cual me cobran automáticamente a mi cuenta sin antes solucionarme el caso, aparte para hacer el reclamo me mandan al centro de ayuda de la app la cual no sirve ya que sigo los pasos y al momento de llegar a el chat de ayuda no me deja hacer nada dentro de este pedido