Cobraron una entrega no realizada

Solicité un despacho de comida del local AlJazeera por la app, al rato me sale un mensaje de que debo ir a buscarlo porque ya llegó. 10 minutos después el repartidor me indica por mensaje, que está en la entrada de mi edificio con la comida, pero que, por un error del restaurant al embalarla, está se le desparramó y ya no sirve, por lo que tratará de cancelar el pedido. Esperé cerca de 10 minutos en la recepción, y el repartidor nunca apareció, el cobro ($44.160.-) me lo hicieron de igual forma a pesar de que no di el código de verificación del pedido (que ellos mismos envían), y al tratar de ingresar el reclamo, me indicaron que no correspondía porque no recibí al repartidor.