Pedido cancelado tras más de 4 horas, sin entrega y con cobro no reembolsable pese a falla del servicio

El día 8 de mayo de 2026, aproximadamente a las 15:22 h, realicé un pedido por la aplicación de Rappi desde McDonald’s Independencia, utilizando el servicio de entrega rápida indicado como “Más rápido / fast_lane”, por el cual se me cobró un monto adicional.El pedido tenía una entrega estimada inicial entre 16:01 y 16:21 h. sin embargo, con el paso del tiempo la aplicación fue modificando constantemente la hora estimada de entrega. A las 16:23 h, 16:43 h y todavía a las 17:20 h, el pedido seguía apareciendo como que el repartidor estaba “en camino al restaurante”, pese a que ya había pasado bastante tiempo desde la creación del pedido.Además, entregué instrucciones claras por el chat de la aplicación: indiqué que habría gente en la casa, que el pasaje estaba abierto y que debía tocar el timbre al llegar. Por lo mismo, considero que sí existían instrucciones suficientes para completar la entrega.Finalmente, el pedido fue cancelado cerca de las 20:03 h, es decir, varias horas después de haber sido solicitado. Lo más grave es que Rappi entrega explicaciones contradictorias: en una parte de la aplicación se indica que la cancelación fue por un “problema técnico dentro de nuestro sistema”, mientras que en otra sección se afirma que el repartidor habría esperado en la dirección y que no lograron contactarme.También existe una contradicción en el cobro. En una pantalla aparece el mensaje “Te cobramos $0,00”, pero en el detalle del pedido figura total reembolsable $0 y total no reembolsable $10.970. Además, en mi cuenta bancaria aparece efectivamente el cargo de $10.970 realizado por Rappi Chile a las 15:22 h.Considero improcedente que se me cobre un pedido que no fue entregado, que fue cancelado tras una demora excesiva y cuyo propio sistema reconoce una falla técnica.