Regular

Rappi

21.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

549

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.5% Pedidos Ya

18.5% Uber

17.2% Didi

15.1% Uber Eats

11.3% Rappi

Reclamos y resultados similares

🙁 Rappi - rechazo de reembolso

No Resuelto No Resuelto. no han dado ninguna respuesta

🙁 Rappi - Cobros indebidos en la tarjeta de crédito, no me han dado respuesta.

No Resuelto Negativo. No he obtenido ninguna respuesta o Devolucion del dinero por parte de la empresa.

🙁 Rappi - Cobro duplicado del pedido y malos tratos del repartidor.

No Resuelto No Resuelto. El repartidor notó qué se había realizado el pago por tarjeta, sin embargo me cobró el efectivo. En el chat de la app me dijo que le mandara una cuenta para devolverme lo que le había pagado en efectivo, se la envié y jamás transfirió, puso millón de excusas que su hermana me iba a transferir y luego de un rato fue grosero y apagó el teléfono.

🙁 Rappi - Cobro injustificado

No Resuelto No Resuelto. No me han resolvió ni hablado nada

🙁 Rappi - Reembolso

No Resuelto No Resuelto. Aún sigo esperando pero no me an respondido ni siquiera me da la opción de pedir el reembolso

🙁 Rappi - Cobro de propina

No Resuelto Sin Resultado. Ninguna comunicación hasta el momento

🙁 Rappi - Cobro de pedido no entregado

No Resuelto No Resuelto. Aun no recibo respuesta

🙁 Rappi - Pedido cancelado tras más de 4 horas, sin entrega y con cobro no reembolsable pese a falla del servicio

No Resuelto No Ha Habido Respuesta De Rappi Aún. Sigo esperando...

🙁 Rappi - Me cobraron un pedido que nunca llego

No Resuelto No Resolvieron Nada. No me dieron solicion dijieron que el repartidor dejo evidencia que lo dejo ,lo cual es mentira solo saco una foto fuera de la casa y para ellos eso es suficiente evidencia

🙁 Rappi - nunca llegò mi pedido

No Resuelto Aún No Resuelto. Me han enviado varios mails, pidiendo disculpa por lo ocurrido y que harán acciones, para evitar estas experiencias. Finalmente el jueves me pudieton mis datos para una posible devolución, pero nunca se ejecutó

🙁 Rappi - El repartidor se robó mi pedido

No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución

🙁 Rappi - Cobro por servicio no prestado

No Resuelto No Resuelto La Empresa Se Niega A Reembolsar A Pesar De Las Evidencias.. Realicé un pedido el 6 de abril de 2026 a través de Rappi por un monto de $17.700, el cual fue cancelado con cobro pese a que nunca fue entregado.

La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.

A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.

No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.

Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.

Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.

En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.

Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.

🙁 Rappi - Incumplimiento de entrega y demora en devolución de dinero

No Resuelto Negativo. El problema del tiempo de devolución de dinero (40 días hábiles, es decir dos meses en la práctica) es no apelable por parte de la empresa. No hay canales de reclamo los que se puedan contactar. Supone esto u abuso, porque lo montos deberían reembolsarse por no cumplimiento del servicio y la condición de 40 días equivale a un usufructo temporal de un dinero que no es propio y que no debería estar en sus balances (el servicio no se efectuó).

Autor:

🙁 No Ha Habido Respuesta De Rappi Aún

19 Mayo, 2026 - 14:52

Sigo esperando...

Reclamo original:

Independencia, Chile
09, Mayo 2026
Número: 1112803

Rappi

Pedido cancelado tras más de 4 horas, sin entrega y con cobro no reembolsable pese a falla del servicio

SEÑORES rappi

PRESENTE

El día 8 de mayo de 2026, aproximadamente a las 15:22 h, realicé un pedido por la aplicación de Rappi desde McDonald’s Independencia, utilizando el servicio de entrega rápida indicado como “Más rápido / fast_lane”, por el cual se me cobró un monto adicional.El pedido tenía una entrega estimada inicial entre 16:01 y 16:21 h. sin embargo, con el paso del tiempo la aplicación fue modificando constantemente la hora estimada de entrega. A las 16:23 h, 16:43 h y todavía a las 17:20 h, el pedido seguía apareciendo como que el repartidor estaba “en camino al restaurante”, pese a que ya había pasado bastante tiempo desde la creación del pedido.Además, entregué instrucciones claras por el chat de la aplicación: indiqué que habría gente en la casa, que el pasaje estaba abierto y que debía tocar el timbre al llegar. Por lo mismo, considero que sí existían instrucciones suficientes para completar la entrega.Finalmente, el pedido fue cancelado cerca de las 20:03 h, es decir, varias horas después de haber sido solicitado. Lo más grave es que Rappi entrega explicaciones contradictorias: en una parte de la aplicación se indica que la cancelación fue por un “problema técnico dentro de nuestro sistema”, mientras que en otra sección se afirma que el repartidor habría esperado en la dirección y que no lograron contactarme.También existe una contradicción en el cobro. En una pantalla aparece el mensaje “Te cobramos $0,00”, pero en el detalle del pedido figura total reembolsable $0 y total no reembolsable $10.970. Además, en mi cuenta bancaria aparece efectivamente el cargo de $10.970 realizado por Rappi Chile a las 15:22 h.Considero improcedente que se me cobre un pedido que no fue entregado, que fue cancelado tras una demora excesiva y cuyo propio sistema reconoce una falla técnica.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Solicito como solución satisfactoria: El reembolso total de los $10.970 cobrados, con esto, la devolución del cobro asociado al servicio “Más rápido / fast_lane” está incluida. Una explicación formal sobre la contradicción entre el supuesto problema técnico del sistema y la versión de que el repartidor no logró contactarme. Una compensación adicional por la demora excesiva, la cancelación del pedido y el incumplimiento del servicio contratado. Adjunto capturas que acreditan la hora del pedido, la demora, las instrucciones entregadas al repartidor, la cancelación, el detalle de cobro y el cargo bancario realizado.

Autor: D.C.

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Publicado el Sábado, Mayo 9, 2026 - 02:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.