No cumplimiento de tiempo

El viernes 25 de diciembre mi padre fue a dejar un sobre en la oficina de Punta Arenas, este sobre es urgente.. ya que contiene unos papeles que debo entregar para consumar un contrato de arriendo, el hecho es que este sobre, hoy a día martes 29 no ha llegado y no llegará (QUIZÁS) HASTA MAÑANA, y supuestamente LLEGABA AYER 28 , hoy tengo un vuelo a punta arenas y no alcancé ya a recibir el sobre, si a mi papá le hubieran dicho que no llegaban máximo para ayer NO HUBIERAMOS PAGADO EL SERVICIO, no es primera vez que nos pasa lo mismo, yo no sé por qué simplemente no dicen la fecha en la que realmente llegará la carga. Más encima... ¿ustedes creen que la oficina de Punta Arenas responde el teléfono? no ... he llamado MIL VECES!! y ninguna respuesta y después descuelgan el teléfono... claro para que no moleste... y uno como tonta marcando una y otra vez.....Saben en mi casa tengo TODO EMBALADO Y NO PUEDO MOVER NINGUNA COSA... porque no pude firmar los papeles que debería haber firmado ayer, porque el sobre que Blue Expres prometió que llegaría ayer lunes 28 ... no llegó.Alguién me puede decir ¿Por qué siempre pasa lo mismo con la oficina de Punta Arenas? ¿Por qué tienen teléfono si no los contestan? ¿Por qué afirman plazos que no cumplen?ah! y ¿Cómo puede retirar el sobre otra persona a mi nombre?