Problemas con internet y tecnicos

bueno tengo problemas con el internet en los juegos online (problema de ping , lag , latencia ) el problema radica en que en el ultimo cambio de moden agregaron el modem mas un router, el problema esta en el router ya que si lo desconecto y conecto el cable de red directo al moden el internet me anda super bien pero al sacar el router quedo sin wifi.llame demasiadas veces no me daban nunca ninguna solución hasta que logre una visita técnica para el 27/07/2015 a las 16:00 y no llegaron nunca ni me avisaron que no vendrían, llame muchas veces me dijeron que lo habían cambiado para el día 29/07/2015 quise poner un reclamo y no me dejaban, me derivaron al supervisor la cual me dejo en espera mas de 15 minutos y no me contesto .llevo mas de 1 semana con el problema y no e podido ocupar el internet para la cual fue contratado, necesito una solución rápida con cara de inmediato a demás quiero o exijo una rebaja importante en mi boleta a fin de mes, de no ser asi buscare una empresa con mejores competencia