Retraso envío pack

Soy apoderada del colegio Alborada de Curauma, Valparaíso. mi hija cursa tercero básico. Con fecha 4 de marzo del presente año, compré vía online el pack santillana, por un precio de $110.352, el cual llegaría luego de 5 días hábiles, según información de la misma empresa. Hasta la fecha de hoy, 28 de marzo, no ha llegado nada. He llamado durante dos semanas TODOS LOS DÍAS al número de atención al cliente-800 391 700- el cual siempre está ocupado. He dejado mi nombre y mi número de contacto para que me llamen, y jamás lo han hecho. He escrito una y otra vez correos que el servicio de atención, parece simplemente no abrir. Como apoderada y consumidora estoy atada de mano a comprarle a esta editorial, y por ende, a esperar estoicamente a que me envíen este famoso pack. mi hija ya lleva un mes de clases y nada, no llega. He tenido que fotocopiar las primeras unidades de cuatro libros, irónicamente, ya pagados. Y Santillana ni siquiera tienen la dignidad como empresa de contestar.