Editorial Santillana

Los principales motivos de reclamo de la Editorial Santillana son el retraso excesivo en la entrega, la incompletud del pedido, la falta de respuesta por parte de los canales de comunicación, el incumplimiento de los plazos y el mal estado de los productos. Estos motivos representan el 95% de los reclamos presentados. Esta tendencia es preocupante, ya que demuestra que la empresa no está cumpliendo con sus compromisos y no está brindando una buena atención al cliente.
92.3%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
Reclamos por año
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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
04-05-23Resuelto Sernac Editorial Santillana - No pago de devolución de libros 44
21-04-23Editorial Santillana - Libro lectopolis de Santillana llega en mal estado 44
15-04-23Resuelto Editorial Santillana - Libros no llegan.139
15-04-23Editorial Santillana - Libro defectuoso 48
10-04-23No Resuelto Editorial Santillana - No realizan depósito de NC de más de 2 meses 53
04-04-23Resuelto Sernac Santillana Compartir - No Llegan Los Libros No Compre On Line58
24-03-23Editorial Santillana - Atraso entrega 46
21-03-23Resuelto Editorial Santillana - 20 días de efectuada la compra y se escusan con el banco, con los días aviles. Entregan plazo 2 días más63
21-03-23Editorial Santillana - retraso en entrega de libros y nula respuesta de la empresa76
16-03-23Resuelto Editorial Santillana - Demora libros. Quiebre stock70
15-03-23Resuelto Editorial Santillana - Compre mis lobros el 20 de febreeo y al 14 de marzo no llegan65
14-03-23Editorial Santillana - No cumplen con el tiempo de entrega y llegan equivocados los libros 119
14-03-23Santillana - No despacharon un producto , cuadernillo de matemáticas parte del pack.89
14-03-23Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso de pedido71
13-03-23Resuelto Sernac Editorial Santillana - no he recibido producto282
13-03-23Editorial Santillana - Plazos no cumplidos y espera telefónica excesiva97
13-03-23Resuelto santillana - Retraso en la entrega, call center no contestan después de una hora y media en espera60
13-03-23Resuelto Santillana - Tiempo de despacho excesivo, mala gestión de atención a clientes 73
10-03-23Editorial Santillana - Compra libros pre escolar en diciembre y a la fecha no llegan se a llamado y quedan en llegar a la fecha 98
06-03-23Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso en entrega y no responden mail ni call center110
28-02-23Resuelto Editorial Santillana - Libros comprados aun no llegan y pesima atencion129
16-02-23Editorial Santillana - retraso excesivo en entrega de libros, no cumplen con fecha de entrega109
22-05-22Editorial Santillana Chile - Excesivo valor y libros de mala calidad160
19-05-22No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Entrega de Kits incompletos146
25-04-22Resuelto Editorial Santillana - Retraso de 2 meses en el envío 251
25-04-22Editorial Santillana - Entrega de libros comprados en Febrero103
20-04-22Editorial Santillana - Pesima atencion, no cumplen con tiempo de entrega de los libros...ladrones h estafadores.....206
19-04-22santillana ventas online - excesivo retraso en entrega de compra86
19-04-22Editorial Santillana - Excesivo retraso del pedido, envío INCOMPLETO101
11-04-22Resuelto Editorial Santillana - devolución del dinero132
11-04-22Editorial Santillana - Entrega De Productos113
11-04-22Editorial Santillana - Retraso excesivo entrega de mi pedido86
10-04-22No Resuelto Editorial Santillana - Retraso excesivo de mi pedido 82
06-04-22No Resuelto Editorial Santillana - Retraso excesivo entrega libros197
06-04-22Editorial Santillana - retraso en la entrega de libros de clases136
04-04-22Editorial Santillana - entrega de libros69
31-03-22Resuelto Editorial Santillana - Retraso Libros121
29-03-22Editorial Santillana - retraso excesivo en la entrega49
28-03-22Editorial Santillana - Retraso En La Entrega De Los Libros67
24-03-22Editorial Santillana - Retraso entrega de libros88
21-03-22Resuelto Santillana - Retraso entrega de compra libros80
18-03-22Resuelto Editorial Santillana - No llegan libros 167
18-03-22No Resuelto Editorial Santillana - llamo para solucionar mi despacho pido hablar con el supervisor y me cortan el teléfono79
18-03-22Editorial Santillana - Retraso Entrega De Textos Para Colegios94
18-03-22Resuelto Santillana Compartir - Demora En Despacho104
17-03-22Resuelto Editorial Santillana - Demora excesiva en la compra de los libros129
17-03-22Resuelto Editorial Santillana - despacho sin fecha de entrega a 40 dias de la compra 80
17-03-22Resuelto Editorial Santillana - No me llegan los libros para el colegio de mi hijo83
16-03-22Santillana compartir - Excesivo tiempo de despacho de los libros157
16-03-22Editorial Santillana - excesiva demora entrega de libros190
15-03-22Editorial Santillana - Hice una compra online y me dijieron que era el mismo libro fisico90
15-03-22No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso Despacho, Eterna espera call center, No funciona seguimiento pedidos por la plataforma de pagos109
15-03-22No Resuelto Editorial Santillana - compra digital no enviada y devolucion no generada83
15-03-22Editorial Santillana - pedido no llega 65
15-03-22Editorial Santillana - demora entrega de libros, pésima atención call center41
14-03-22Resuelto Editorial Santillana - No envian libro y no responden llamadas177
14-03-22Editorial Santillana - Retraso Excesivo en entrega libros 254
11-03-22Resuelto tienda santillana online - no llegan libros comprados el 10 de enero, pesima post venta212
11-03-22Resuelto Editorial Santillana - Eliminación del pedido y retraso en la entrega147
11-03-22No Resuelto santillana chile - envían libros repetidos y falta otro110
10-03-22No Resuelto Editorial Santillana - Despacho De Libros220
10-03-22Resuelto Sernac Tiendas Santillana - Retraso excesivo en entrega de textos 131
09-03-22Editorial Santillana - Retraso Para El Retiro Del Pack De Libros89
08-03-22No Resuelto Editorial Santillana - Demora en la Entrega de libros110
08-03-22Resuelto Editorial Santillana - demora en entraga de productos72
07-03-22Editorial Santillana - Excesivo tiempo en la entrega de pedido 207
06-03-22Resuelto Editorial Santillana - No llega la compra ni contesta el call center82
03-03-22No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso entrega de compra libros129
03-03-22Resuelto Editorial Santillana - Demora excesiva informacion101
03-03-22Editorial Santillana - No Recepción de Pedidos129
03-03-22Resuelto santillana compartir - demora en textos escolares94
03-03-22No Resuelto Santillana Compartir - No llegan los libros y no responde el call center154
02-03-22Editorial Santillana - Compra Online de textos escolares sin respuesta 143
02-03-22Resuelto Editorial Santillana - Incumplimiento envío libros y pésima atención109
28-02-22Resuelto Sernac Editorial Santillana - Productos erróneos en el envio206
22-02-22Resuelto Editorial Santillana - Pesima Atencion Post venta 2116
21-02-22Resuelto Editorial Santillana - página de compra on line no funciona96
21-02-22Resuelto Editorial Santillana - Imposible contacto85
16-02-22Editorial Santillana - Imposibilidad de compra On Line167
15-02-22Resuelto Santillana Compartir - Muy mala atención al cliente y tiempo de entrega de libros.371
07-04-21Editorial Santillana - Demora de casi 2 meses en entrega de textos123
22-03-21Resuelto Editorial Santillana - incumplimiento entrega de libros274
19-03-21Resuelto Editorial Santillana - Entrega incompleta y pésimo post venta257
19-03-21Editorial Santillana - Incumplimiento de entrega134
17-03-21Santillana - Demora en compra 122
17-03-21santillana compartir - despacho atrasado891
17-03-21Resuelto Santillana - Incompleto146
17-03-21Santillana - Retraso en entrega compra internet no contesta call center145
16-03-21Resuelto Santillana - Despacho Incompleto161
15-03-21Santillana - Despacho retrasado110
15-03-21Editorial Santillana - incumplimiento de plazos de entrega161
15-03-21Editorial Santillana - Call Center No funciona entregan información erronea94
15-03-21Resuelto Editorial Santillana - No Cumplimento de plazos 154
12-03-21Resuelto Editorial Santillana - entrega de libros156
12-03-21Santillana - Retraso en entrega de libros 142
11-03-21Resuelto Editorial Santillana - Incumplimiento de plazos135
10-03-21Resuelto Editorial Santillana (Tienda Online) - Retraso en Despacho y pésimo Canal de Comunicación399
09-03-21Resuelto Editorial Santillana - Retraso en entrega y no funcionan los canales de comunicacion178
30-01-21Santillana - Cobros desmedidos177
17-11-20Santillana - Palabra incorrecta e información incorrecta 1328