Editorial Santillana

Los principales motivos de reclamo de la Editorial Santillana son el retraso excesivo en la entrega, la incompletud del pedido, la falta de respuesta por parte de los canales de comunicación, el incumplimiento de los plazos y el mal estado de los productos. Estos motivos representan el 95% de los reclamos presentados. Esta tendencia es preocupante, ya que demuestra que la empresa no está cumpliendo con sus compromisos y no está brindando una buena atención al cliente.

92.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
04-05-23	Resuelto Sernac Editorial Santillana - No pago de devolución de libros	44
21-04-23	Editorial Santillana - Libro lectopolis de Santillana llega en mal estado	44
15-04-23	Resuelto Editorial Santillana - Libros no llegan.	139
15-04-23	Editorial Santillana - Libro defectuoso	48
10-04-23	No Resuelto Editorial Santillana - No realizan depósito de NC de más de 2 meses	53
04-04-23	Resuelto Sernac Santillana Compartir - No Llegan Los Libros No Compre On Line	58
24-03-23	Editorial Santillana - Atraso entrega	46
21-03-23	Resuelto Editorial Santillana - 20 días de efectuada la compra y se escusan con el banco, con los días aviles. Entregan plazo 2 días más	63
21-03-23	Editorial Santillana - retraso en entrega de libros y nula respuesta de la empresa	76
16-03-23	Resuelto Editorial Santillana - Demora libros. Quiebre stock	70
15-03-23	Resuelto Editorial Santillana - Compre mis lobros el 20 de febreeo y al 14 de marzo no llegan	65
14-03-23	Editorial Santillana - No cumplen con el tiempo de entrega y llegan equivocados los libros	119
14-03-23	Santillana - No despacharon un producto , cuadernillo de matemáticas parte del pack.	89
14-03-23	Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso de pedido	71
13-03-23	Resuelto Sernac Editorial Santillana - no he recibido producto	282
13-03-23	Editorial Santillana - Plazos no cumplidos y espera telefónica excesiva	97
13-03-23	Resuelto santillana - Retraso en la entrega, call center no contestan después de una hora y media en espera	60
13-03-23	Resuelto Santillana - Tiempo de despacho excesivo, mala gestión de atención a clientes	73
10-03-23	Editorial Santillana - Compra libros pre escolar en diciembre y a la fecha no llegan se a llamado y quedan en llegar a la fecha	98
06-03-23	Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso en entrega y no responden mail ni call center	110
28-02-23	Resuelto Editorial Santillana - Libros comprados aun no llegan y pesima atencion	129
16-02-23	Editorial Santillana - retraso excesivo en entrega de libros, no cumplen con fecha de entrega	109
22-05-22	Editorial Santillana Chile - Excesivo valor y libros de mala calidad	160
19-05-22	No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Entrega de Kits incompletos	146
25-04-22	Resuelto Editorial Santillana - Retraso de 2 meses en el envío	251
25-04-22	Editorial Santillana - Entrega de libros comprados en Febrero	103
20-04-22	Editorial Santillana - Pesima atencion, no cumplen con tiempo de entrega de los libros...ladrones h estafadores.....	206
19-04-22	santillana ventas online - excesivo retraso en entrega de compra	86
19-04-22	Editorial Santillana - Excesivo retraso del pedido, envío INCOMPLETO	101
11-04-22	Resuelto Editorial Santillana - devolución del dinero	132
11-04-22	Editorial Santillana - Entrega De Productos	113
11-04-22	Editorial Santillana - Retraso excesivo entrega de mi pedido	86
10-04-22	No Resuelto Editorial Santillana - Retraso excesivo de mi pedido	82
06-04-22	No Resuelto Editorial Santillana - Retraso excesivo entrega libros	197
06-04-22	Editorial Santillana - retraso en la entrega de libros de clases	136
04-04-22	Editorial Santillana - entrega de libros	69
31-03-22	Resuelto Editorial Santillana - Retraso Libros	121
29-03-22	Editorial Santillana - retraso excesivo en la entrega	49
28-03-22	Editorial Santillana - Retraso En La Entrega De Los Libros	67
24-03-22	Editorial Santillana - Retraso entrega de libros	88
21-03-22	Resuelto Santillana - Retraso entrega de compra libros	80
18-03-22	Resuelto Editorial Santillana - No llegan libros	167
18-03-22	No Resuelto Editorial Santillana - llamo para solucionar mi despacho pido hablar con el supervisor y me cortan el teléfono	79
18-03-22	Editorial Santillana - Retraso Entrega De Textos Para Colegios	94
18-03-22	Resuelto Santillana Compartir - Demora En Despacho	104
17-03-22	Resuelto Editorial Santillana - Demora excesiva en la compra de los libros	129
17-03-22	Resuelto Editorial Santillana - despacho sin fecha de entrega a 40 dias de la compra	80
17-03-22	Resuelto Editorial Santillana - No me llegan los libros para el colegio de mi hijo	83
16-03-22	Santillana compartir - Excesivo tiempo de despacho de los libros	157
16-03-22	Editorial Santillana - excesiva demora entrega de libros	190
15-03-22	Editorial Santillana - Hice una compra online y me dijieron que era el mismo libro fisico	90
15-03-22	No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso Despacho, Eterna espera call center, No funciona seguimiento pedidos por la plataforma de pagos	109
15-03-22	No Resuelto Editorial Santillana - compra digital no enviada y devolucion no generada	83
15-03-22	Editorial Santillana - pedido no llega	65
15-03-22	Editorial Santillana - demora entrega de libros, pésima atención call center	41
14-03-22	Resuelto Editorial Santillana - No envian libro y no responden llamadas	177
14-03-22	Editorial Santillana - Retraso Excesivo en entrega libros	254
11-03-22	Resuelto tienda santillana online - no llegan libros comprados el 10 de enero, pesima post venta	212
11-03-22	Resuelto Editorial Santillana - Eliminación del pedido y retraso en la entrega	147
11-03-22	No Resuelto santillana chile - envían libros repetidos y falta otro	110
10-03-22	No Resuelto Editorial Santillana - Despacho De Libros	220
10-03-22	Resuelto Sernac Tiendas Santillana - Retraso excesivo en entrega de textos	131
09-03-22	Editorial Santillana - Retraso Para El Retiro Del Pack De Libros	89
08-03-22	No Resuelto Editorial Santillana - Demora en la Entrega de libros	110
08-03-22	Resuelto Editorial Santillana - demora en entraga de productos	72
07-03-22	Editorial Santillana - Excesivo tiempo en la entrega de pedido	207
06-03-22	Resuelto Editorial Santillana - No llega la compra ni contesta el call center	82
03-03-22	No Resuelto Sernac Editorial Santillana - Retraso entrega de compra libros	129
03-03-22	Resuelto Editorial Santillana - Demora excesiva informacion	101
03-03-22	Editorial Santillana - No Recepción de Pedidos	129
03-03-22	Resuelto santillana compartir - demora en textos escolares	94
03-03-22	No Resuelto Santillana Compartir - No llegan los libros y no responde el call center	154
02-03-22	Editorial Santillana - Compra Online de textos escolares sin respuesta	143
02-03-22	Resuelto Editorial Santillana - Incumplimiento envío libros y pésima atención	109
28-02-22	Resuelto Sernac Editorial Santillana - Productos erróneos en el envio	206
22-02-22	Resuelto Editorial Santillana - Pesima Atencion Post venta 2	116
21-02-22	Resuelto Editorial Santillana - página de compra on line no funciona	96
21-02-22	Resuelto Editorial Santillana - Imposible contacto	85
16-02-22	Editorial Santillana - Imposibilidad de compra On Line	167
15-02-22	Resuelto Santillana Compartir - Muy mala atención al cliente y tiempo de entrega de libros.	371
07-04-21	Editorial Santillana - Demora de casi 2 meses en entrega de textos	123
22-03-21	Resuelto Editorial Santillana - incumplimiento entrega de libros	274
19-03-21	Resuelto Editorial Santillana - Entrega incompleta y pésimo post venta	257
19-03-21	Editorial Santillana - Incumplimiento de entrega	134
17-03-21	Santillana - Demora en compra	122
17-03-21	santillana compartir - despacho atrasado	891
17-03-21	Resuelto Santillana - Incompleto	146
17-03-21	Santillana - Retraso en entrega compra internet no contesta call center	145
16-03-21	Resuelto Santillana - Despacho Incompleto	161
15-03-21	Santillana - Despacho retrasado	110
15-03-21	Editorial Santillana - incumplimiento de plazos de entrega	161
15-03-21	Editorial Santillana - Call Center No funciona entregan información erronea	94
15-03-21	Resuelto Editorial Santillana - No Cumplimento de plazos	154
12-03-21	Resuelto Editorial Santillana - entrega de libros	156
12-03-21	Santillana - Retraso en entrega de libros	142
11-03-21	Resuelto Editorial Santillana - Incumplimiento de plazos	135
10-03-21	Resuelto Editorial Santillana (Tienda Online) - Retraso en Despacho y pésimo Canal de Comunicación	399
09-03-21	Resuelto Editorial Santillana - Retraso en entrega y no funcionan los canales de comunicacion	178
30-01-21	Santillana - Cobros desmedidos	177
17-11-20	Santillana - Palabra incorrecta e información incorrecta	1328