Libros comprados aun no llegan y pesima atencion

El 16 de febrero compre los libros de mi hija , en la página indicaba que tardaban 48 horas en enviar número de seguimiento hoy 28 de febrero recien asignaron mi pedido para que lo preparen luego faltan que lo preparen y lo asignen al transporte, La semana pasada escribi un correo preguntando por mi pedido , nadie respondió, Hoy llama por teléfono, espere 30 minutos ya que decía que tenía el numero 25 en esperar y promedio de 28 minutos el cual finalmente fueron 30, cuando la llamada indica usted sera el próximo en ser atendido, me cortaron solo alcance a decir hola, volvi a llamar y ahora la espera era de 36 minutos. realmente una burla.Trate de comprar en Enero para que los libros no llegaran tarde y no se podía porque no aparecía el colegio ni el pack.necesito que lleguen antes de que mi hija entra a clases o solicitar el reembolso pero no hay como comunicarse