Llega el pedido incomplento y no dan solución

Con fecha de 20 de enero 2024 se realiza compra por la página oficial de santillana indica en lista deutiles del colegio ( https://pagos.santillanacompartir.cl/) y en el mes de febrero se recibe el pedido el cual llega incompleto, faltante pack de lenguaje de 7°Basico de mi hija Maria Pia Boada Rey del colegio Universitario Antonio Rendic, se realiza llamada a la 6006001808 y generan caso, el cual me indican que la siguiente semana me enviara el libro faltante y así me tienen todo este tiempo (desde febrero), indicando que el libro fue despachado y solicitó número de seguimiento y no entregan ningún número, llamadas en las cuales me dejan en espera alrededor de 40 a 60 minutos para que no me den ninguna solución, en reiterados correos con encargado de ventas zona norte me indica lo mismo que ha sido despachado (adjunto correos) y a mi domicilio no ha llegado nada, por lo que evidencia su falta de seriedad y transparencia de parte de Santillana- Compartir, quiero expresar mi molestia ya que estamos a casi 2 meses de haber ejecutado la compra y todavia no tengo el libro faltante de mi hija, ya iniciaron clases y estan usando los libros y mi hija no cuenta con ellos, por una irtrespionsabilidad de esta empresa, por locual solicto una pronta solución o se me reitegre el dinero invertido en la compra de estos libros.