Autor:
🙁 No Solucionado
5 Marzo, 2024 - 15:06
Cuando se consulta siguen reiterando que despacho va en camino, pero con nueva fecha cada vez. Ya empezaron las clases, pero libros aún no llegan. Al pedir número de seguimiento figura que libros no fueron enviados, al parecer por datos faltantes desde Santillana hacia transportista. Ante reclamo en SERNAC dicen que no había nadie que recibiera los libros, lo cual no es efectivo y ni siquiera tienen alguna evidencia de nuevos despachos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Angol, Chile
- 23, Febrero 2024
- Número: 1018086
Estimados, realicé costosa compra de libros escolares Santillana (Santillana Compartir) el 15/1/24, los cuales a la fecha (23/2) no llegan a domicilio. Luego de extenuantes llamadas a CALL CENTER desde el 9/2 explicando situación siempre recibo respuesta que pedido está en ruta, lo que no es correcto. Operadora me da código de seguimiento de DHL Chain Supply, donde figura en "depósito intermedio" desde el 9/2. Intentando llamar a DHL Chain Supply (56 2 2406 4588), pero no hay respuesta alguna y al llenar formularios DHL deriva a otra sucursal (DHL Express), lo que no es efectivo. Se requiere que libros escolares lleguen, ya va más de un mes de demora en despacho.Casos CALL CENTER SANTILLANACAS-26201-J7M2J7CAS-25613-M7S3F0CAS-24241-C0W7R3CÓDIGO COMPRA SANTILLANA SC 132667
Objetivo:
Obtener una solucion
Que lleguen los libros antes del inicio de clases.
Autor: P.A.
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