Plazos no cumplidos y espera telefónica excesiva

Compré on-line un 28 de febrero 2023 un pack de libros escolares ($80.000) para 2º básico, tuve que inscribirme en la plataforma y entregar datos de mi hija para lograr la adquisición de los libros. Una vez pagado me informó la plataforma que una vez pasadas las 72 horas podría hacerle seguimiento a la orden. Pasado ese tiempo, revisé para saber cuando llegarían, y el mensaje que aparecía es "Estamos procesando tu pedido", luego de otras 72 horas más, llamé al teléfono que me tuvo 35 minutos esperando, y me contestó un ser humano que me dijo que los libros llegarían el día viernes 10 de marzo (11 días después de la compra) pues no llegaron.El día lunes 13 de marzo revisé en la plataforma, y aún aparecía el mensaje "Estamos procesando tu pedido", ningún avance hasta el momento, volví a llamar, y una grabadora me dejó en el nº 35 de espera, avancé, hasta el nº3 de espera, y se cortó. volví a llamar y lo mismo, me ubicó nuevamente en el puesto nº30 de espera y se volvió a cortar, en resumen no pude contactar a nadie para saber cuándo me entregarán los libros.Una verguenza la experiencia para el cliente, apoderados de niños que aún no reciben los libros que los niños necesitan en sus clases, gracias a la pésima gestión de Santillana y su plataforma Compartir.