No llegan compras después de 2 meses

Compré textos escolares en Santillana el 8 de Enero. me hicieron un envío parcializado, lo que quiere decir que enviaron 2 libros en Febrero y el resto de los libros (7) aún no aparecen. El monto pagado NO es menor.En el Call Center me habían dicho que llegarían entre el 4 y 6 de marzo, pero no llegaron tampoco. Ayer nuevamente me comuniqué y me dicen que deberían llegar dentro de una semana, pero no saben exactamente cuándo.Hoy ya no me contestan en el Call Center, me salen mensajes de error o bien me dicen que están ocupados y que llame después. He ingresado con ellos dos solicitudes y no me han contestado.Mis hijos ya entraron al colegio, sin sus libros, pese a haberlos adquirido en ENERO, y no tengo ninguna certeza de cuándo llegarán.Realmente es impresentable este nivel de servicio.