Compra de libros y retraso en su envío

Compré 2 juegos de libros para 5to básico el 22 de Febrero, los pagué al contado y esperé sin recibir ninguna notificación de entrega de los libros. El sitio dice máximo 72 horas para seguir el pedido y a la fecha no hay nada de información.Llamé al Call Center y no tenían idea del estado del despacho; me dijeron que tenían que consultar a otro departamento, tampoco dan la posibilidad de ir a retirarlos físicamente, por lo que les dije que me tienen atrapado a lo que me contestaron que sí.Es un desastre comprar en esta editorial, pero los colegios insisten con estos libros; no quiero ser mal pensado pero ya me cuesta no hacerlo.Ya comenzaron las clases y no hay nada de información de los libros.