Cambio por falla de fabrica

Buenas noches, el dia lunes 16 de enero fui a la tienda bata serca de plaza de armas para realizar un cambio por falla de fabrica. explico fue un regalo de navidad por eso no me dieron boleta si no que el ticket de cambio, las zapatillas de marca converse lamentablemente tuvieron una falla al 3er uso por una parte donde van los cordones en el ticket de cambio sale por cambio dirigirse a su tienda bata mas cercana y asi lo hize me acerque a la tienda nombrada donde me atendio cristian sanhuesa el encargado de tienda no siendo el jefe por que estaba de vacaciones, me respondio de mala forma diciendo que el cambio se debe hacer en la tienda comprada el producto pero obviamente que en cualquier tienda bata de chile se puede realizar el cambio. yo tengo entendido que las politicas de cambio o devolucion son 15 días para realizar un cambio ya sea por numero, modelo o color y 3 meses de garantia por falla de fabrica no por mal uso del calzado, el me lo nego rotundamente por que era consignacion, pero si son concignacion por que deben tener el nombre BATA como tienda si me estan negando un cambio por algo que me regalaron de la tienda BATA. necesito respuestas y que hagan algo por el tiempo perdido por no aver solucionado el problema nisiquiera por cambiarme las zapatillas por las mismas que tenia. yo soy clienta de bata compro zapatos urbanos y power siempre, pero esta vez no fue agradable aver ido a esa tienda.