No respetar reservas realizadas

El dia viernes 21 de Julio ingrese a la pagina de Hoyts para realizar reservas para dos peliculas (12:40 hrs Planeta de los Simios y 13:10 hrs Cras 3) para ir con mi mujer y mis dos hijos , Mi mujer y mi hijo mayor verian el planeta de los simios y yo con mi hijo menor Cars 3. Al llegar al cine , consultamos en servicio al cliente donde pagamos las reservas, ya que en otras salas tienen cajas especiales para dichas entradas, pero aca nos enviaron a hacer la fila general.La atención fue demasiado lenta, en donde me demore mas de 25 minutos en llegar hasta la cajera Mariana Jerez me dice que me pase en 2 minutos por lo cual la reserva ya no corria. Le explique la situacion y me dice que tambien la serva de Cars 3 la habia perdido. Le digo que llegue con casi una hora de antelacion para pagar las reservas y que el tema paso por la lentitud de atencion y no por mi, aparte le digo que Cars 3 estaba dentro del tiempo aun ya que quedaban mas de 40 minutos para la funcion, pero me indica que ella ve si la acepta o no. Me parecio una falta de respeto increible, ademas me indica que las reservas se debe pasar directo sin hacer fila, pero le informe que en atencion al cliente no indican eso..Pedi hablar con la supervisora quien de buena manera me dijo que las reservas se deben pasar directo a caja sin hacer fila e independiente de las filas que esten en boleteria (lo cual es una falta de respeto a mi entender), a la vez que le indico que por la lentitud del servicio perdi los asientos de dos reservas del planeta de los simios y por criterio de la Cajera Mariana Jerez perdi la de cars 3 debiendo comprar otros asientos incomodos.Favor ver esta situacion, debido a que siempre voy a su cadena de cine pero esta vez fue la primera y ultima que voy a estacion central, de verdad una verguenza de servicio, y gracias por amargar la mañana