Lippi outdoor pesima atencion y no quieren devolver el dinero.

Llevo 3 meses tratando de que me devuelvan el dinero correspondiente a una compra por internet por un producto que me quedó mal, todo parte el 3 de enero de 2017, 15:23, cuando le escribo a Alejandra Fuentes para que me indique como realizar la devolución, me envía los antecedentes, sigo todos los pasos, les envío el producto x correo y me dan la opción de devolución del dinero, hasta la fecha he escrito 10 correos y no logro resultados. Ya no se que hacer con estos sinverguenzas.