Producto no a sido enviado

Compre un producto lippi el 30 de marzo con tarjeta de debito y se me desconto por mercado pago dando 3 dias para entrega del producto.hoy 4 de abril despues de 6 dias aun no se nada porque no a sido entregado para envio por lo tanto no se puede hacer segumiento.No creo que sea una pagina fraudulenta porque me escribio una supuesta ejecutiva diciendo que el envio habia sido enviado a domicilio y que ya habia sido entregado lo cual es falso porque yo hice la compra con retiro en oficina de chilexpress.drsgraciadamente perdi toda confianza en esta marca porque estan ********o y nadie hace nada.por lo menos yo no pienso volver a comprarles algo de nuevo.