Cobran aunque no llegue el pedido

Hice un pedido por esta app a las 4:30 de la tarde. Me decia que mi encargo ya estaba siendo preparado, sin embargo pasó una hora y el repartidor se cambió por uno nuevo, quien me dijo que llegaria pronto. Volvió a pasar una hora y no llegó, por lo que le dije que debia irme y me contestó que podia ir donde yo fuera. Le di la nueva dirección, volvió a pasar una hora y no llegó. Pasaron 3 horas en total!!! decidi cancelar mi pedido pero desde el centro de ayuda solo se excusaban diciendo que estaban colapsados en pedidos pero no me dejaban cancelar el pedido! ningun sentido. Además cuando ya cerré la app me salió que mi pedido ya habia finalizado y me cobraron por supuestamente llevarmelo. Un desastre