Incumplimiento y acoso por parte de motorista

Buenas noches. Escribo este reclamo únicamente para poner en alerta a otros usuarios de aplicaciones a que eviten a toda costa utilizar Rappi para realizar sus pedidos, ya que ayer viví una situación insólita y sumamente desagradable al usar la aplicación.Realicé un pedido de más de 30 mil pesos en cigarrillos el día de ayer, 1 de diciembre, alrededor de las 15:00 hrs. Pagué por anticipado, con tarjeta de crédito. Pasados 5 minutos me llega un mensaje en el que sale que mi rappi ya se encuentra seleccionando mis productos, hasta ahí todo bien ya que me había llegado confirmación del pago y además ya habían aceptado mi pedido.El problema se originó 1 hora después cuando me llama el motorista presionándome para que cancelara el pedido ya que supuestamente a la shopper de rappi se le había bloqueado su tarjeta para pagos y no podía cancelar el producto en la caja. Lo encontré rarísimo ya que conozco personas que usan Rappi para sus comercios (restaurantes) y lo único que ellos deben hacer al tartarse de compras con tarjeta de crédito es aceptar el pedido en la tablet y luego despachárselos al motorista, ya que posteriormente Rappi les transfiere semanalmente el dinero correspondiente a las ventas que ha realizado su comercio por medio de la aplicación. Le respondí que yo no pensaba cancelar el pedido porque se trataba de una buena suma de dinero que nadie me aseguraba que me iban a devolver, y que prefería esperar a que se resolviera el supuesto problema con las tarjetas y que me vinieran a dejar el pedido igual a mi casa. El tipo me dijo que lo tenía que cancelar porque él "necesitaba trabajar y lo estaba haciendo perder su tiempo", lo cual me pareció una respuesta muy fuera de lugar y falta de respeto considerando que yo soy la clienta y yo ya había paga por un servicio que dice ser de calidad, además a mi nadie me puede obligar a cancelar un pedido. hablé con la shopper, le expuse lo que el motorista me había dicho y que mantenía mi postura de no cancelar el pedido por temor a perder mi plata, y ella me aseguró que una vez solucionado el pedido me lo vendrían a dejar sí o sí.Escribí a soporte y me señalaron que efectivamente tenían un problema con las famosas tarjetas, que entre 1 o 2 hrs iba a estar resuelto y que si quería esperar mi pedido estaba en mi derecho y que me lo vendrían a dejar.2 hrs después me llama una grabadora y me dicen que el Rappi informó que el producto no estaba en stock, escribí a soporte diciéndoles que era una burla todo esto ya que 2 hrs antes había hablado con la Rappi y ella me había dicho que tenía mis productos solo que no lo podía pagar por el problema tecnológico que presentaba la empresa. Solo me escribieron "lamentamos el inconveniente. Desea seguir esperando?" Vuelvo a decirles que sí ya que ya había pagado el producto y que no pensaba cancelarlo y que iba a esperar a que llegara a mi casa, como corresponde.3 horas después me empieza a llamar el motorista de nuevo con una actitud prepotente insistiéndome en que cancelara el pedido. Yo a cada llamado suyo respondía que no, que no pensaba cancelarlo hasta que de soporte me dieran una respuesta seria y me aseguraran que me iban a devolver mi dinero hoy mismo, no en 5 o 7 días más. En un lapso de 10 minutos este personaje me llamó 4 veces a lo que respondía que dejara de acosarme, que él no podía obligarme a cancelar mi pedido que ya estaba pagado, y que yo no le estaba "haciendo perder su tiempo" sino que había solicitado y pagado por un servicio y eso era todo. Muy insólita la situación.Menos mal tuve la opción de escribir a la línea directa de soporte por haber trabajado con ellos como comercio, informé de la situación y logré que anularan el cobro a la tarjeta de crédito. sin embargo, tampoco me parece aceptable que hayan anulado el pedido siendo que yo había expresado con anterioridad en forma bien clara que no quería anularlo y que quería recibir mi pedido en mi casa, que era lo correcto dado que aceptaron mi pedido en una primera instancia. me hicieron esperar 6 horas por una solución que, si bien me aseguró no andarle regalando plata a la empresa, tampoco fue la óptima y no correspondía a lo que yo había solicitado como clienta. Obviamente no volveré a pedir productos por la aplicación y recomendaré a quien sea que tampoco lo haga ya que podrían terminar pasando un rato muy desagradable, incluso perdiendo su dinero pagando por adelantado un producto que nunca llega.