Falta de respuesta de gerencia

Quiero ingresar un reclamo por la falta de respuesta por parte de la gerencia del gimnacio energy fitness. Hace un mes y medio compre un plan en la sucursal para disfrutar de sus instalaciones, pero por motivos laborales me transfirieron a viña del mar por lo cual quise pedir cambio de sucursal y me indicaron que debia pasar un correo a la gerente, redacte el mismo y lo envie, espere una semana y media sin tener respuesta, asi que en la mañana llame al gimnasio para hablar con ella directamente de lo cual se me indico que estaba ocupada que llamara mas tarde, asi me tuvieron todo el dia hasta las 20:00 hrs que hize la ultima llamada y me respondieron que la gerente vio mi caso y se tuvo que ir dejandome en la misma situacion que al principio me gustaria una solucion a mi problema porque estoy perdiendo dias de disfrute del plan, y me parece una falta de respeto que la gerente que tiene un alto cargo no de la cara.