Descuento no aplicado

Estimados. en dos oportunidades he ido al cine hoyts, solicitando el descuento de la caja los andes , pero me indican que no tienen sistema para aplicar el descuento , lo raro que si tienen sistema para hacer la cancelación por red compra y no me dan ninguna alternativa de solución, como iba con mis hijos no podía desistir de ir al cine , por lo que solicito la devolución del descuento que no me aplicaron , tuve que pagar 4 entradas normales a 4200 pesos por un total de 16800 pesos siendo que en realidad hubiera pagado 10000 pesos, lo que costa en la boleta adjunta numero de operación 14701, creo que debieran tener alguna alternativa en este tipo de casos y me queda la duda por que en dos oportunidades me han dicho lo mismo.espero una buena acogida a mi reclamo.