Ausencia de personal de servicio al cliente

saludos, mi reclamo consiste en que durante la semana del 12 al 16 de noviembre he ido en horario respectivo de atencion al cliente de la empresa energy, y nunca se encuentra el personal para dar servicio, no existe hasta el momento una solucion para mi problema, considerando que el horario de atencion unicamente es de 10:30 a 13:30; 16:00: 18:45 el personal no se encuentra en su lugar de trabajo, ademas he tenido que estar pidiendo permiso en mi trabajo cada vez para poder dar solucion a mi problema. he dejado reclamos por escrito en el libro de la empresa y hasta el momento no he tenido respuesta alguna.