Preventa de entradas

Buenas tardes, el dia 04/04/2019, realice la compra de unas preventas de la película avengers endgame a través de la pagina de Internet del mismo cine, después de varios intentos y teniendo que esperar que la pagina que funcionara y no se cayera nuevamente, logre con éxito comprarlas al fin, o eso es lo yo creía ya que si bien el pago se realizo y descontaron la suma de $16.800.- (2 entradas prime) a mi cuenta, las entradas no llegaron a mi correo y tampoco recibí ninguna explicación de lo sucedido, con el paso de los días llame reiteradas veces a los números de atención al cliente del cine, pero sin tener éxito, el numero que marcaba no contestaban, solo se cortaba pero un día después de 5 intentos, logre que contestara una grabadora que decía " no cuelgue, su llamada es muy importante para nosotros" , luego de escuchar esa grabación por 15 minutos, opte por colgar era obvio que no contestarían en ese momento, ya indignada después de esto, ingrese a la pagina del cine y envié un reclamo a este, contestaron que mi comentario (fecha de respuesta: 08/04/2019) estaba en prioridad 2, hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada, mail o alguna señal de que harán con mis entradas o dinero que me descontaron, es obvio que me interesa ir al ver esa película y el día que las reserve, siendo parte del club del cine y asistiendo al cine mas de 3 veces por mes, me parece indignan te que nadie se haga responsable de lo sucedido y no me hayan dado ninguna respuesta ni solución.