Pésima atención a clientes

Estimados buenas tardes yo contraté una membresía para 2 cupos en gym energy, soy trabajador de metro s.a y ya me e dirigido 3 veces para hacer uso de las instalaciones (energy gym plaza Vespucio), pero resulta que no e podido acceder, debido a que primero había un error en el sistema con el enrolamiento, después no había un profesor disponible para la evaluación gratuita que supuestamente ofrecen y además la recepcionista no podía mostrarnos las instalaciones y la tercera vez paso exactamente lo mismo que en la segunda, hoy ya estamos a 18 del mes y todavía no e podido ocupar algo por lo cual voy a tener que pagar, me parece bastante insólito, yo no pido un trato especial ni tampoco personalizado, solo pido respeto, de lo contrario que alguien me indique que pasa, para no seguir insistiendo y desvincularme del benefició y no votar mi dinero, eso gracias