Incumplimiento en sus normas

El día 13/08/20 realice la compra de una máquina soldadora por internet el cual se indicaba que el producto estaría dentro de los próximos 3 días en mi domicilio y eso no ha ocurrido. El dia 20/08/20 después de varios intentos me logro comunicar con la Sra. Isolmar Zambrano para preguntar por mi producto y me indica que el producto no está en sus y que aún no será despachado, a lo cual le indico que quiero hacer la cancelación de la comprá y me indica que le dé los datos para que ellos puedan transferir el dinero a mi cuenta y esto demoraría máximo 72 horas.Hoy 27/08/20 vuelvo a llamar ya que aún no se a hecho la transferencia y me contesta la sra. Vanessa París y me indica que el producto aún está en despacho y que no hay ninguna solicitud de cancelación de la comprá le comento todo lo anterior y me indica que realizar la solicitud, le pido que me envíe un correo con la confirmación de la solicitud y me indica que no lo puede hacer. No están cumpliendo con los términos y condiciones publicados en su página y más encima siento que se burlan de los clientes.Espero que no compren en ferretek para que no pasen un mal rato.