Perdída del bus y perdida de pasajesa

Ayer sábado 15 de febrero 2020 salimos con mi familia(3 personas) a cargtaena llegando aya compramos los 3 pasajes de vuelta a Santiago con salida a las 9 de la noche. En anden 14 asientos 39.46 y20.. Fuimos a la playa después de vuelta llegamos justo a las 9 al terminal de Cartagena al buscar el anden 14 nos dieron 3 mts y cuando nos dimos cuenta que el bus iba saliendo.. Lo perdimos volví a la ventanilla a pedirle a la sra que avisara al bus pero ella no estaba tubimos que esperar y no había nadie que diera una solución ella volvió a las 9.05 y nos dijo en forma vulgar y agresiva. No tengo nada que hacer yo y Hora me voy cerro todo apago las luces y yo sin mas dinero casi llorando le pedí que me devolviera el dinero que yo no tenía más y que tenía que volver a Santiago pero Nad ella se fue. Largue en llanto y la empresa pulman bus Costa central con un grupo de pasajeros nos ayudaráron a volver a Santiago porque ya no nos quedaba más dinero solo 10000... Nosotros mi familia somos clientes habituales de uds ya que nos queda cerca de nuestro hogar yo tengo un hijo con discapasidad y lo llevamos ese día para distraerse a Cartagena íbamos por el día ya que hemos podido salir por mas días por cosas económica.. Yo necesito la solución y que me devuelvan el dinero de los 3 pasajes perdidos lo antes posible ya que no quiero ir a la superintendencia de transporte a poner el reclamo espero pronta solución y respuesta al problema.. Sin mas que decir.. Mi nombre es Marisol Aravena mi mail es [email protected] le agradecería me escribieran porfavor