Inclumiento cotrato

SeñoresDespués de haber hecho dos renovaciones de firma electrónica simple he vuelto a hacerlo en el mes de Septiembre. La firma vencía el día 27 de Septembre y compre la renovación que en realidad es una nueva firma electrónica simple el día 23 de Septiembre. Pasaron tres días y el mail con el ID de usuario y password para bajar el certificado no fué enviado. Llamé a soporte y pos venta solicitando me enviaran el mail que dijeron que había sido enviado lo cual no fue así.Finalmente fue enviado el mail. Hice el procedimiento de bajada del certificado en IExplorer 9 al momento de llegar al final del proceso el sistema indicaba que el certificado sería descargado en unos momentos y si no procedía entonces presionara donde dice clik aquí. Bueno el certificado nunca bajo y por mas presiones que hice en el lugar para bajarlo no bajó.Llame nuevamente a soporte técnico quien me derivó a pos venta y logré que me dieran otro mail para bajar el certificado esta vez los hice en Firefox sin embargo llegado al final del proceso de igual manera que antes el certificado no bajo.Llamé nuevamente a servicio técnico quienes me indicaron que el certificado ya había sido bajado. Les indiqué que no había sido así. Busqué en mi maquina todos los certificados que tengo y ninguno correspondía. Entonces me dicen que van a enviar otro mail para hacerlo en otro equipo por que al parecer el mio estaba con problemas. El mail nunca llegó y hoy 6 de Octubre me envian un mail con un comprobante emitidos por ellos que el certificado había sido descargado. Al final he tenido que comprar otro certificado no en esta empresa firma.cl he bajado el certificado y he podido facturar. He perdido $21190 que no los van a devolver por una empresa que no entiende que estuve desde el día 27 de Septiembre al día 6 de Octubre sin poder facturar por un sistema que no da el ancho para lo que se requiere.