Compra web pagada boleta no emitida

Con fecha 09/02/2021 realizo compra por 2 figuras pop en la pagina web www.weplay.cl la compra fue cobrada de mi cuenta bancaria y al momento de confirmar la compra la pagina no redirigio al comrobante autorizado de la compra, se puso en contacto con el area de atencion del portal al que su respuesta fue que en la semana entrante emitirian la boleta y confirmaron la recepcion del pago, hoy 22/02/2021 a las 22:00 aun no es generada la boleta ni se me a comunicado por mi compra pese a que el slogan del portal indica tu compra asegurada en 12 dias a lo cual adicional al incumplimiento en la confirmacion y envio se esta ofreciendo publicidad engañoza.