Compre cama 2 plazas y esta en el suelo

Primero compre 1 cama de 2 plazas para mis padres, se supone para que durmiera bien tercera edad, pues al acostarse las ruedas de la cabezera se salieron, estuvieron casi un mes así hasta que mi hermano los visito y se dio cuenta que los orificios donde van las ruedas son más pequeños, así que esta en el suelo se ha llamado y cortan las llamadas cuando uno logra por milagro comunicarse, la compra fue al contado, mi madre ha reclamado por Internet sin recibir respuesta la boleta esta a nombre de ella.Antes de saber esta pesadilla compre 1 cama nido plaza 1 media con respaldo, llegaron con 1 día de retraso, no cabía en el ascensor vivo piso 19, el de despacho me dijo reciba la cama y cuando se la suban, me llama y la vengo a armar, lo llame y dijo que el fono estaba equivocado, y ahí esta tirada sin usar desde ese día, se supone que dicen con armado incluido y no quiero que pase lo mismo que la compra anterior, nadie responde, también fue al contado, osea mas de 650 mil pesos botados en el suelo literal