No mandaron producto ni restituyeron lo pagado

Buenos díasCon fecha 24 de noviembre pasado compré una camisola en ENTREPIJAMAS , a través de su página web. Pagué $32.990 con mi tarjeta de crédito.El 24 de diciembre no había llegado y lo reclamé por Instagram. Me dijeron que no sabían qué había pasado pero lo revisarían y me preguntaron, por primera vez, el número de compra QUE ES EL 5600.Me ofrecieron cambiarme el producto ya que el que yo había comprado estaba agotado.No me gustaron por lo que acordamos, con fecha 5 de enero, que me devolverían el dinero.Desde esa fecha he insistido muchísimas veces, por correo y por mensaje de Instagram, y me tramitaron hasta que el que el 12 de marzo les señalé que si no lo resolvíamos tendría que recurrir a ustedes.Nada ha pasado hasta ahora, salvo que borraron algunos mensajes, pero con los que guardé, se ve la situación claramente, tal cuál como sucedió.agradecería mucho me pudieran ayudar a solucionar este caso.Adjunto fotos de mensajes por correo y por Instagram.Muchas graciasCarolina Ugarte HernándezRut. 6.371.xxx-xCelular ; 998218943