Despacho atrasado

El día 8 de febrero de compre en Santillana Compartir el formato digital y físicos, la página me pidio actualizar mi información dentro de esos mi domicilio, lo hice, fui a retirar los libros en la fecha indicada como todos los años a la sucursal de Andrés Bello y me dicen que al actualizar mi domicilio automáticamente se activa el método de despacho a domicilio así que llegaría a mi casa dentro de esa semana, ok espere... Y nada, fui a la semana siguiente a ver que pasaba y preguntar si podía retirar ahí mismo o en otro lado pq mis hijos ya iban a entrar a clases y no tenían los libros a lo que me dijeron que estaban atrasados con los despachos pero esta semana si que llegaría... Espere una semana mas y nada, he llamdo día por medio al callcenter para hacer reclamo y de las 20 veces que he llamado 15 me ha contestado el mismo ejecutivo diciendome que hoy si llegara y así sucesivamente, estamos a 17 de marzo a mas de un mes de la Compra aun no tengo mis libros y los niños ya están atrasados con su tareas, EXIJO UNA SOLUCIÓN AHORA YA! Apoderados que compraron a fines de febrero ya les llegaron sus libros y yo aun nada.Pésimo servicio!