Devolución de pasajes por no viaje

No pudimos viajar porque fuimos víctima de un robo en Coquimbo y la agencia buses pluss Chile no los quiso dar una solución solo se quedaron con nuestro dinero y también por un servicio que no tomamos y solo queremos devolución de pasajes por lo menos ya que nosotros viajamos siempre y primera vez que tenemos un inconveniente así y primera vez que tomamos el servicio esta agencia y pésima atención y el personal que los atendió aster tipo 19:00horas le pagamos los pasajes y la seta nos recibió más dinero del que le ofrecimos y así no es el servicio que se nos adjunta que supuestamente que para reservar los pasajes es así y yo tengo entendido que no es asi ya que todas las agencias tienen sus reglas pero que injustamente se queden con nuestro dinero por un servicio no tomado lo encuentro injustamente por eso quiero hacer mi reclamo y hoy sábado las 10 de la mañana vinimos para que los den una solución y el ejecutivo no los quiso dar niuna importante y de mala manera eh incluso un carabinero nos apoyo para ver si nos podía dar una copia de nuestro pasaje para que no quedemos insatichemos con su servicio y a él dio lo mismo por eso necesito que me den una respuesta aunque sé que no la tendré porque dicen que el reclamo se hace por página y nunca nos dan solución y los pasajes estaban a nombre de F. C. casanga y C. Tamayo Ponce