Daños durante instalación estufa pellet

Durante la instalación de estufa a pellet los instaladores por accidente rompieron el cielo falso del recinto quedando un forado en el techo en el pasillo. Terminaron la instalación y quedaron de responder por los daños pero han pasado las semanas y no hay nada concreto. Me contacté con la ejecutiva de la venta y me indicó que le avisarían a jefatura y que me contactarían en la semana lo cual no fue cumplido. La contacté nuevamente sin respuesta. necesito una solución, la empresa en su página web pareciera ser una empresa seria pero su proceder no ha estado a la altura. Espero una respuesta ya sea que envíen personal calificado para que haga las reparaciones o de lo contrario el reintegro de los costos los cuales estimo en mínimo unos $100.000 considerando la reparación del techo, volcanita, empaste y pintura.