No entrega de producto

El día 24 de agosto compré un rascador de árbol para mi gato, por un valor de $110.000, el anuncio indicaba despacho en 20 días hábiles a mi domicilio ya que soy de fuera de santiago. Hasta la fecha no he recibido el producto, he intentado comunicarme en reiteradas ocasiones por telefono, wsapp, instagram, facebook y correo electrónico sin respuesta. Por lo que veo los incumplimientos en entrega de sus productos son reiteradas con otros clientes. Cero sentido de responsabilidad y profesionalismo, sus productos son de buena calidad, pero el trato con el cliente y los plazos son pauperrimos. Espero que puedan responder de alguna forma, ya sea con el producto o el dinero ya que el reclamo en sernac será interpuesto hoy mismo