No entregan producto

El día 7 de junio compre un set de rascador para gatos, según la pagina demoran app 15 a 25 días, pero al pasar ya mas de ese tiempo comencé a preguntar vía instagram y correo que sucede con el pedido, a lo cual no respondían. Pasado ese tiempo contestan que el set será enviado en una semana, tras pasar ese tiempo vuelvo a consultar, sin respuesta alguna. Cuando por fin responden comentan nuevamente que será enviado en una semana el producto, a lo cual pasado ese tiempo les escribo nuevamente un correo, diciendo que porfavor comenten si el producto estará realmente listo ya que llevan mas de 3 meses entregando mentiras, tampoco recibo respuesta. El 18 de septiembre me responden que apenas envíen el producto me avisaran a lo cual devuelve correo solicitando la devolución del dinero.sin recibir respuesta insisto en que me realicen la devolución o generare la denuncia a sernac, a lo que semanas después me responden que la devolución estará realizada el dia miércoles 2 de noviembre, lo cual lógicamente no ocurrió. Desde ese entonces insisto en contactarlos pero no sucede nada.