Máquina no cumple con horario

Con fecha lunes 15 de Mayo quiero realizar reclamo, debido a que la máquina que debía salir de Ovalle a las 1:00 AM, destino Santiago, llega a las 5:30 AM. Sin ninguna información previa a sus pasajeros, oficina del terminal cerrada, sin teléfono de emergencia activo. El terminal no maneja ninguna información respecto de los sucedido o de porqué la máquina no llega en su horario.Ineficiencia total de la secretaria que asiste en ventanilla al otro día, puesto que no maneja la información y no logra dar una respuesta clara de lo sucedido. Acepta que la empresa no tiene protocolo ante este tipo de situaciones y que no puede hacer nada más que devolver el pasaje.Los daños y perjuicios provocados por la irresponsabilidad y falta de información son asumidos totalmente por el cliente.Una falta de respeto Total ante las personas que confían en el Servicio.Cabe destacar que no es primera vez que la empresa incumple los horarios de salida. sin embargo si un pasajero tarda unos minutos en subir al bus, inmediatamente pierde su pasaje sin opción o excusa alguna.lamentable situación y molestia ante algo que puede volver a suceder sin protocolo alguno.