Atraso en la salida, mal servicio al cliente, no devolucion en dinero

El día lunes 19 de febrero compre en efectivo dos pasajes S. - Viña del mar, que debía salir a las 08:45, el bus se atrasó, por el retraso, perdería mi conexión con un vehículo que me trasladaría a una de las zonas afectadas por los catastróficos incendios de la V región, iba como voluntaria a apoyar el equipo de psicólogos que está dando contención a los damnificados, antes de que llegara el bus, fui a solicitar el reembolso del costo del pasaje, la vendedora comprendió la situación y tomo contacto con su mesa de ayuda, pero no tomaron en consideración su solicitud, por mi parte también llame a la mesa de ayuda de servicio al cliente, una señora de nombre G. atendió la llamada, fue un pésimo servicio, se nota que no tienen un buen entrenamiento en atención al cliente, he leído muchos reclamos a esta empresa, por lo que puedo suponer, que reciben muchos llamados de clientes molestos y ellos no tienen manejo de cliente molesto, entiendo que esta es una empresa internacional y sus estándares de servicio son muy malos, me indicaron que debía completar un formulario para solicitar la devolución del dinero, lo busque en la página y no está disponible de forma sencilla, hay que solicitarlo en un chat, que demoran varios minutos , horas en responder, seguro buscan que el cliente desista de solicitar algún tipo de indemnización por el mal servicio, envíe el formulario, y la respuesta fue un cupón con el 25% del valor del pasaje , para usar en otro viaje, yo pague en efectivo, no use su servicio poque no cumplió con lo que compre, pero su respuesta es un cupón, me parece que esta empresa es un mecanismo de *****a a los usuarios, ofrecen bajos precios, y al parecer esto significa, un bajo estándar en el servicio. jamás volveré a usar esta empresa