Cambio de bus de salon cama a semicama

Asunto: Reclamo formal y solicitud de reembolso por cambio de servicio y asientosPor medio del presente, vengo a presentar un reclamo respecto del viaje que debía realizar el día de hoy martes 13 de octubre del 2026, desde la ciudad de Iquique con destino a la ciudad de La Serena.Al abordar el bus, me percaté de que los asientos N.º 11, 12, y 15 correspondientes a los cuatro pasajes que adquirí para viajar junto a mi familia, no se encontraban disponibles en la máquina asignada. Asimismo, el servicio contratado correspondía a la categoría Salón Cama, sin embargo, el bus dispuesto para el viaje era de categoría Semi Cama, de menor comodidad y con características distintas a las ofrecidas al momento de la compra.Al consultar esta situación al conductor y al auxiliar del bus, ambos señalaron que se había realizado un cambio de máquina y que debíamos ubicarnos en cualquier asiento disponible, indicándonos que posteriormente efectuáramos el reclamo correspondiente.Hago presente que no recibí ninguna notificación previa respecto del cambio de bus ni de la modificación del servicio contratado, por lo que me vi enfrentado a esta situación al momento de abordar, viajando con mi familia y sin que se respetaran las condiciones originalmente adquiridas.Por lo anterior, solicito el reembolso de la diferencia de tarifa correspondiente a los cuatro pasajes, debido a que el servicio efectivamente proporcionado fue de categoría Semi Cama, pese a que la compra se realizó para la categoría Salón Cama.solicito, además, una respuesta formal respecto de lo ocurrido y una solución conforme a las condiciones del servicio contratado.Atentamente,Cliente afectado.