Máquina no corresponde a la que yo pagué de un salón cama a un semi cama

Buenas tardes, me dirijo a ustedes muy molesta por la situación que acabo de vivir con mis hijos presentes una niña de 4 años y un niño de 16 años con autismo.Compré pasajes en cama y me subo al bus y la numeración es incorrecta a la que yo había comprado.Baja mi esposo a preguntar y le dicen que debemos sentarnos en otros asientos, bajo yo a preguntar porque no había quedado claro y el chofer me trató muy mal diciendo que si no me gustaba fuera a poner un reclamo a la empresa.Después sube súper molesto diciendo que si nosotros lo estábamos agarrando para el leseo.en ningún momento se le faltó el respeto.Mi esposo siendo carabinero jamás le faltaría el respeto a alguien, pero pondremos un reclamos para que tengan más fiscalización y además ver que las máquinas corresponden a las que se señalan.Resulta que pagamos mucho más para viajar cómodos en un cama y nos vamos en un semi cama, incómodos en un vieje que dura más de 17 horas.necesito devolución y todo lo que se deba hacer el reclamo ya está puesto en sernac.Espero se solucione pronto todo y porfavor somos personas no debemos estar regalando nuestro tiempo, dinero ni paciencia a alguien como ustedes que ni siquiera le importa que viajan niños pequeños o personas con discapacidad.AtentamenteElizabeth campaña Rivera