Enviaron otro modelo

He comprado una laptop Lenovo modelo E590, en el sitio web www.sidemarket.cl, el problema es que me enviaron el modelo e490, el producto viene sucio, (reacondiconado no es sinonimo de sucio), al escribirles me indican que retorne el producto (por pagar), pero finalmente me cobran 20000 por retirar el notebook desde sucusal de correos y correguir su error, de momento no me han respondido mails y menos reembolsado el precio del producto, solo esporádicamente responden wsp, de esto han pasado dos semanas, sin repuesta y menos solución ante un error de la publicación..