Devolución de dinero

Compre unas zapatillas el día 13/04/24 las cuales llegaron el 30/04/2024. Al cabo de 10 días y solo un par de usos la suela de la zapatilla se rompió por dentro, le entro aire y empezó a rechinar cada vez que caminaba, me dirigí a la tienda y no me dieron solución, por lo que inicie el proceso de devolución a través de internet como fue la compra, después de todo el tramite, puma recibió las zapatillas el día 28/05/24, en donde me dijeron que a partir de esa fecha tenían 15 días hábiles para hacer la devolución del dinero. Luego de esto me comunicaron que el 4 de julio hicieron la devolución y que mercadopago tenia hasta el 30 de julio para devolver mi dinero. Hoy 31/07/24 aun no recibo la devolución del dinero y ya se cumplieron todos los plazos que ellos me dieron. Existen 2 causas en contra de la tienda puma que realice en sernac, las cuales son incumplidas. R2024w9250060 r2024w9228472