No me quisieron entregar el producto

El viernes 3 de abril realicé una compra online y posteriormente recibí un correo en el que se me informaba que el producto podía ser retirado el día sábado. sin embargo, al acudir al local, la vendedora me indicó que no podía hacer la entrega porque no había stock, señalando además que el problema era de la página web.Lo que me parece aún más grave es que en la vitrina del local sí había sacos de comida exhibidos, pero aun así no me quisieron entregar el producto. Además, otro vendedor, de manera muy poco respetuosa, me dijo que fuera a comprar a otro lado.Considero que esta situación es una falta de respeto hacia el cliente, ya que compré precisamente en ese lugar confiando en la información entregada por la empresa y en el correo que confirmaba que el producto estaba disponible para retiro. Más aún, resulta inaceptable recibir una respuesta burlona o despectiva, en especial considerando que era feriado y por esa misma razón planifiqué mi compra con anticipación.Finalmente, se me indicó que el producto llegaría recién el martes, lo que implica una espera de tres días más desde la fecha de compra, a pesar de que previamente se me había confirmado su disponibilidad.solicito una explicación formal por lo ocurrido y una solución concreta ante esta situación